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家居新零售破风而来

发布日期:2018-05-08点击:417

     新零售异军突起,逐渐渗透进各个市场,家居企业的线上、线下等新零售渠道还存在一些亟需解决的问题,产品质量良莠不齐、线上业务不完善、渠道间壁垒难以突破……但总体来说,家居新零售的未来发展是非常可期的,VR/AR以及大数据的应用都会让新零售的发展更加开阔。

    线上渠道:自建+第三方平台相结合成主流

    目前,大部分上市家居企业的线上渠道布局已趋于完善,逐渐形成了自建商城+天猫/京东旗舰店的多平台并存形式,线上收入比重不断提升。与线下渠道相比,家居的线上销售渠道能够缩减冗长的销售环节,借助互联网技术实现精准化营销,受到消费者与家居企业追捧。

    从线上平台形式来看,自建平台能够充分体现品牌特色,而第三方平台则在引流、运营支持等方面优势显著。大品牌家居企业普遍选择两类平台相结合的形式,就是为了最大限度提高品牌曝光度。

    线下渠道:经销、直营两种经营模式并行

    直营模式:家居产品同质化严重,客户忠诚度相对较低。在日趋激烈的行业竞争中,越来越多的企业选择采取品牌竞争策略,开设直营店成为企业塑造品牌形象、增强客户粘性的重要方式。直营模式能够缩短冗长的销售环节,近距离接触消费者、提高单店收入,但相对而言投资回收期更长、风险更大。

    经销模式:借助经销商资源,一方面减少企业在渠道上的高成本开支,可以将更多资源投向生产制造,以降低产品成本;另一方面能够借助经销商强大的渠道网络,快速拓展市场。但若企业过于依赖经销商,会导致经销商的自主权过高,企业将面临销售策略难落实、产品提价有困难等问题。

    家居新零售模式还存在哪些问题?

    1.线上产品鱼龙混杂,影响消费者体验。由于线上平台门槛较低,中小品牌众多,产品鱼龙混杂,导致消费者在网上购物时难以甄别。而且,小企业的产品质量、服务、售后等水平参差不齐,严重影响了消费者线上购买家居产品的体验,不利于家居行业线上业务的开展。

    2.企业对线上业务重视度不足。对于企业而言,当前阶段积极布局线下渠道、扩大消费者覆盖范围,能够迅速提升业绩。而线上目标群体数量相对较少,对收入的贡献规模小、见效慢,所以企业对线上业务的重视程度不及线下。

    3.没有完全突破渠道间壁垒。当前,大部分家居企业的线上模式,仅是为消费者提供了新的渠道入口,满足消费者随时随地购物的需求,但在企业内部组织架构上,线上线下业务仍处于单独运作的状态。一般而言,企业线上业务由企业直营,而线下则以经销商运营为主。但由于缺乏适当的激励与协调机制,两者呈现出相互竞争的状态,反而成为企业全渠道融合的最大阻碍,使得新零售模式名不符实。例如,线上商品需要线下配送支持时,经销商因利润较低往往不愿接单,只能靠直营店负责产品的物流及售后,导致企业无法充分利用已有的经销商门店资源,渠道融合带来的优势难以充分发挥。

    家居新零售的未来发展方向在哪里?

    1.结合VR/AR技术。在线下门店运用VR/AR技术,可以为消费者提供更真实的体验,让购物更直观、更便捷。利用AR技术,在现实空间中摆放家居产品,显示其真实的搭配效果,这给客户线下购买家居带来了革命性的购物体验,也极大提高了线下门店的成交率。

    2.运用大数据。在大数据方面,消费者数据不仅由线上或门店购物数据组成,还来自于社交媒体、电商平台、视频网站等渠道,使企业能够更加全面了解、满足消费者的需求。利用已有的消费者数据,企业还能通过相关算法对消费者的偏好进行预测,为产品设计、品牌运营提供重要支撑。另外,订单的数字化,也使企业对产品流通各环节有更详细的管控,完善内部建设,提高企业经营管理效率。

    积极拥抱互联网、主动加入新零售的行列

    尽管目前传统家居企业在行业中已占据稳定地位,但在未来的竞争中,互联网家居企业在客户流量、产品性价比等方面的优势,势必会对传统企业构成挑战,侵蚀线下企业市占率。业内认为积极拥抱互联网、主动加入新零售的行列,是家居企业长期胜出的必然选择。

来源:网络

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